进入2015年，万科、海尔、小米、乐居、搜房网这些来自房地产、家电、手机、互联网行业的企业，纷纷进军家装领域，各种基于互联网的家装产品层出不穷。O2O、F2C……新名词、新概念也让人看得眼花缭乱。互联网时代，让消费者比价变得更轻松，但是，当“零利润”、“20天完工”的声音充斥互联网时，在保持低价、快速的同时，凭借互联网撮合，当面了解可能不算深的双方，如何保证装修的质量？

本月初，由广州市建筑装饰行业协会（下简称“市装协”）发起、靓家居承办的行业“三统一”（即统一的合同、统一的验收标准、统一的服务标准）2015版发布活动在百世家居发布，市装协执行会长倪安葵表示，新版的“三统一”根据互联网时代的一些情况作出了调整，为选择互联网装修产品的消费者“护航”。靓家居、星艺装饰、华浔品位装饰等与会的市装修会员单位认为，新版的标准内容更加细化，对互联网装修容易存在的合同不够细致等方面的问题，因此，若是采用这一规范化的合同和标准，即使你选择的是互联网装修，也能得到较为有效的保护。

1　欣喜：新标准可避免不少消费纠纷

据了解，市装协组织了靓家居、星艺装饰、华浔品位装饰、三星装饰等会员单位共同制定新的《广州市住宅室内装饰装修工程验收标准》、《广州市住宅室内装饰装修行业服务标准》在今年5月1日开始实施。此外，新版的《广州市住宅室内装饰装修工程施工合同》去年8月由广州市工商局和市装协共同制定实施。本次市装协发布的就是这个新制定的“三统一”2015版行业标准。

广州市装协执行会长倪安葵表示，自2007年协会推出“三统一”行业标准后，很好地规范了装饰装修管理，提高了装饰装修企业的管理水平，营造出一个良好有序的竞争环境。然而随着互联网时代的来临，消费者的消费习惯在改变，家装行业的经营模式也发生翻天覆地的变化，旧的行业标准已不能满足行业现状。同时，以靓家居、星艺为代表的一批本地装饰装修企业的服务标准已经远远超出旧版的行业标准，因此，市装协提出2015版“三统一”行业标准，针对各种漏洞有了更严密的规范，倡导更全面、更规范、更公平、更合理的诚信服务标准。

“我们根据互联网时代一些新的装修特点做出了新的规定。”倪安葵说，“比如说，特别注意到互联网装修过程中材料说得不清楚，较易以次充好的问题，在合同和相关的标准中，对材料品牌、规定、交收等问题都有详细的规定。”据介绍，靓家居实行微信与业主沟通，为客户建立专属“VIP客户”微信群，实行手机监工制度，定时报告施工进度，客户能随时掌握装修各环节的状态，这种先进模式也得到了推广。倪安葵说：“新的‘三统一’当中，会特别留意这些新鲜事物。”

2　遗憾：“三统一”的目前使用率还不到20%

据悉，新标准旨在针对当前家装行业服务水平参差不齐、装修合同不规范、装修质量无保障、装修材料以次充好、设计乱收费等行业乱象，规范家装企业的经营行为，使消费者能够放心明白地消费，正确地选择家装企业。


新标准与时俱进，内容上有不少突破之处，但是，无论是新的合同还是两个新的标准，特别是可以有效保护消费者权益的《广州市住宅室内装饰装修工程施工合同》，在全广州市的使用率还不高。“现在市装协有100多家涉及家装行业的会员单位，基本上都会按照‘三统一’的标准施工，但是非会员企业比较少执行这些标准，也基本上不使用这个规范化的合同。”倪安葵表示，“按照大致的统计，广州市的家装企业有1000家左右，如果以此估算，可能只有八分之一到十分之一的企业使用这个合同和标准。”

标准和合同都不错，但使用率却不高，对此倪安葵也有几分无奈，因为无论是规范化的合同还是标准，都属于行业自律和推荐性标准，并无强制执行的力度，“消费者其实可以更好地学会自我保护：一是在装修过程中一定要签合同，即使你找的是路边施工队，二是最好使用由权威机构制订的统一合同而不是企业单方面制订的合同。新版合同在广州市工商局官网可以下载，到我们协会也可以买，合同是以成本价销售，几块钱买份标准合同，有时可以避免很多消费纠纷。”