轰轰烈烈的双十一购物节已经过去半个月，在这场一天成交总额为571亿元的购物狂欢中，销售额排名第四的林氏木业和第十的全友家居吸引了众多目光。但在此次全民狂欢中，家居品类消费者却不甚满意。投诉、退货、转售等消费行为持续进行当中，甚至连马云的微博都变成了另一个消费者投诉平台。消费者买到价格较贵、体积庞大的家居产品，无论进行退货还是转售都显得非常麻烦，的确是非常闹心。

家具网购退货率为什么较高?

重庆本土市场受电商冲击较小调配厂商利益，完善服务链条

双十一”快递爆仓，很多消费者本周才收到货品，因此网购家具后遗症在本周显得尤为突出。根据数据显示，今年家具类退货率同比(双11之后30天)呈现下降趋势，稳定在10%之内。但此比例与百货类商品相比仍旧超高。

最近在网上某品牌旗舰店购买了一套欧式(欧式装修效果图)沙发(沙发装修效果图)的曾先生，也陷入了退货的苦恼中。曾先生告诉记者，东西买回来后，发现跟实体店看到的有所差别，无论是木质还是坐感，都似乎不太对劲。后来，通过记者与商家沟通，才了解到该品牌网上商品与当地经销商拿到的商品货源不同，虽是同一品牌，但出产厂不一样，也就导致了这样的情况发生。

记者联系到某电商网站做家具生意的张先生，通过其提供的数据分析调查发现，家具退货率高的原因分为主客观两大点。主观方面，消费者错误预估是最大问题。买回来颜色不对、尺寸不对、风格不对等都是源于消费者对商品的错误预估。因此从今年的数据中可以看到，七天无理由退换”这一项退货原因同比去年增高不少。客观方面，价格无优势、质量问题、物流和服务品质低是三大主要原因。其一，许多消费者在购买家具后发现，事实上网上并不比实体店便宜多少，或者该产品本身利润空间不大也会导致线上线下价格差异小，网上一定比店里便宜”的心理落差导致消费者产生退货想法;其二，商品有质量问题，这主要集中体现在部分中小厂家上，商品可能是自创品牌，或是贴牌生产，又或是名牌高仿……这样的商品在某些指标上不一定达标，但胜在价格便宜，消费者愿意一试;其三，家具消费是一种体验式消费，服务质量跟满意度关联性很强，网购的产品常常走物流线，不包配送安装，因此很多人在还没收到货时就选择了退款，没收到货”竟然成为退货理由的第二名。同时，后续质保和相关服务跟不上，也让消费者颇为头疼。

重庆本土市场受电商冲击较小

在今年家具电商热度狂增的时候，重庆本土消费者在淘宝上的总体消费虽然较去年同比飙升不少，但其中家居类产品的消费却并未明显提高。除开市场开发程度和接受度等原因外，还有一个客观的原因是重庆的实体店目前仍然有着不可替代的优势。