2013年年底，我市大批经适房、保障房陆续交工，当年的房屋入市量约为上一年的6倍，今年入秋以来，市区城南二期、工业园区域等将有至少四千多套新房竣工。

       面对如此庞大的市场，新的装修公司也不断加入，分食家装这块大“蛋糕”，据有关部门提供的数据显示，今年以来，装修公司的增长率达到了40%以上。

       随之增加的，是12315投诉站接到的家装类投诉，平均每三天受理一起投诉。一年内，家装协会已实名曝光两家不诚信的装修企业。

       这些投诉和问题主要集中在偷工减料、以次充好、虚报高价、利用合同陷阱借以免除或者减轻自身责任、巧设各种名目额外收费……

       笔者认为，之所以出现这些问题，归根结底，是因为装修行业一味追求利润最大化，患上了“信用缺失症”。

       然而，在这个行业，并不是一开始就有“信用缺失症”的。上世纪90年代是我市家装行业的萌芽期，受收入影响，市民装修需求较少，大都局限于一些简单实用的家具的制作，利润较低。那些靠手艺吃饭的木匠和瓦工，只能凭借良好的口碑在一个小区站稳脚跟。

       随着市民收入增长，消费者对装饰装修的需求增加，家装市场进入了成长期。有需求就有市场，较高的利润让建材和装饰行业明显有些措手不及，大量不具备生产能力的小作坊挤进来，想在市场中分得一杯羹。人员方面，也出现“一工难求”的局面，一个装饰行业熟练的师傅至少需要两三年的成长时间，然而由于需求的突然增加，再加上高利润的诱惑，那些还未出师的徒弟们也开始大量承揽业务，装修质量自然难以保证，各种乱象层出不穷。

       到了近几年，随着我市交房量大增、装修工人短缺严重、装修企业数量猛增，相互间竞争加大造成其成本上升、利润减少、消费者维权意识薄弱等原因，该行业“信用缺失”的症状愈发明显。

       笔者了解到这样一个案例，一家装修公司认为不诚信的成本很低，如果口碑差了，大不了换个店面继续经营。但是，没有想到的是，在工商部门的数据库中，对其各种信用状况、违法合同和欺诈行为都有记录，根据其诚信情况，政府取消了对其每年五万元的补助。这下，他才意识到失信的成本是高昂的。

       借鉴内地成熟市场的经验，笔者认为，应该从以下几个方面来防治“信用缺失症”：

       一是可借用目前市面上的信用资源——银行，制定由装修公司、监理公司、银行及消费者四方参与的协议。装修公司在银行存入一定数额的质量保证金。消费者的装修款也由银行代管。装修公司全程全款垫资施工，竣工后经审查合格再收款；银行全程进行资金监管；监理公司监管工程质量。另外，装修公司还需提供一年的保修。协议从费用、质量、收款、回扣、售后等易出现纠纷的各个环节加以约束。

       这一“信用产品”一旦实现，成为撬动鱼龙混杂的装修市场的杠杆，使其不仅能让消费者放心，同时装修公司也不用再为追讨货款费心。

       二是要引入独立的第三方专业评价机构，建立装修企业信用评价体系，充分利用诚信体系管理平台，在遵循市场普遍接受的信用评价理念和基本指标框架原则的基础上，确保信用评价过程公平、公正、公开，结合装修行业的特点，使评价体系趋于完善，考评指标进一步分解细化，及时公布企业的信用记录，使失信者的失信记录及时传播，依法追究失信者的责任，使守信者获得公允回报，让失信者得不偿失。