从省工商局12315获悉的投诉数据来看，关于家居安装的投诉节节攀升，即使在销售淡季，这类问题也呈上升趋势。难道我们身边的安装问题真的是无法避免了吗？造成这些安装投诉的根本原因是什么？2014年南京家居销售数据虽然鲜亮，但...

　　一直以来，家居产品的装修问题一直为人们所关注，相当一部分消费者对家居安装持保留意见。而从省工商局12315获悉的投诉数据来看，关于家居安装的投诉节节攀升，即使在销售淡季，这类问题也呈上升趋势。难道我们身边的安装问题真的是无法避免了吗？造成这些安装投诉的根本原因是什么？2014年南京家居销售数据虽然鲜亮，但难掩安装售后服务带来的品牌质疑、收费质疑以及诚信质疑。

　　第一问：消费者为何满意不起来——收费不透明如何不尴尬？

　　消费者在购买家居产品的时候，对产品的性价比、功能、品质很容易认可，却常常在最后安装的时候对产品乃至品牌的认知彻底翻盘，最大的原因就是：“明明说好免费给我安装的，却多收了我800元！”明明已经认可了产品，却输在安装上，这真是极大的讽刺。

　　刘先生上个月刚购买了一台索尼电视机，销售人员在售卖时称可以提供“免费安装”的服务。但安装人员上门安装时却告知，由于采用的是壁挂式的安装方式，电视机的支架需额外加300元购买。无奈之下，刘先生不得不再为一条小小的壁挂式支架买了单。安装结束后，安装工并没有给出该支架的相关发票，刘先生不禁产生了疑问，像这样“附加收费”是否可以提前告知呢？

　　365小编了解到，目前市面上的空调、热水器、油烟机、灶具、地板、地暖、瓷砖等大多数都会承诺“免费安装”，但是在安装的过程中多多少少都会收取一定费用。如前文提到的电视辅材费用、墙面钻孔费用或是旧电器拆除费用。以地板安装为例，消费者不是单买地板就算了，安装的时候还会牵涉到贴脚线的费用，龙骨的费用和地垫宝的费用，而这些辅材的费用还根据实际使用的产品有所不同。同时还有这样一条潜规则，不买我的辅材，出了问题商家不负责。业内还有这么一个说法，送来的电视或其他家电产品，在安装工到来之前不要拆封，否则出了产品问题，商家也是不认的。很多消费者由于安装心情迫切，只得答应安装工这些要求。

　　然而我们看到的事件真相就是，大部分品牌没有清楚的价目表，全凭销售人员的口头报价。也就是说，收费不透明让业主着实很尴尬。打开一些电商网购平台我们可以看到，同一个品牌的电视支架，价格却各有不同，消费者如何辨别安装工提供的支架究竟价值几何？

　　第二问：安装过程为何状况百出——是能力问题还是资质问题？

　　贵阳市宅吉小区金仓路一住户，请来的安装工安装天然气热水器，不料错将燃气管当成水管，导致小区28户居民家停气。而类似这样的乌龙事件，在南京也有发生。而因为安装工的问题造成的漏水、渗水、漏气以及门窗使用的问题更是不计其数。这究竟是安装工的能力问题还是资质问题？

　　据小编了解，家电维修安装工上岗是需经过岗位培训的，一些大品牌的厂家还会定期对安装工进行考核，检验其是否可以进行合格的安装工作。那么，关于能力还是资质的问题原本都不应该成为问题。然后恰恰是这些不该是问题的地方成了问题，这又是什么原因呢？

　　业内人士介绍，南京在安装旺季，一天等待安装的空调超过万台。而一组两个熟练工一天最多安装6、7台空调。空调售出后，安装基本是排队进行的，不少厂家会出现人手不够的现象。一方面让安装工加班加点，另一方面则去找临时工，而这些临时工很多都是无资质的民工，俗称安装游击队。甚至还有少数勤工俭学的大学生在旺季被招进来。行内的普遍做法都是由一位有证的安装工带一位无证的安装工上门安装，这种做法直接导致产品安装质量难以保证。

　　很多消费者对此事也并不了解，本着对商家的信任，并不认为商家排来的安装工不专业，对他们的意见通常都是默默服从。基本上八成以上的消费者不会去检查安装工的资质。一个家里刚安完空调的张女士对记者说：“我家住在7楼，装空调的小伙子连安全带都没系就把大半个身子探到窗外，当时我吓坏了,让他们赶紧回来，可他们根本不听我的，还说‘安了多少台了，没事’。”尽管张女士心里担忧安装工的安全，但张女士并不知道空调安装工有持证上岗一说，事实上她也没有打听工人是否有安装资格。消费者的“纵容”，让这些厂家安装工有恃无恐。

　　第三问：是谁拆了品牌商的台——消费者给差评难道错了？

　　安装投诉除了有新买产品的安装，对于售后方面的安装及维修，消费者的怨气更大。冲着你们的牌子买了你们家的产品，售后却让人感觉恨不得直接给个差评。市民王阿姨几年前买过一台太阳能热水器，使用两三年后，水管爆裂，通过售后维修卡上的服务电话喊来了厂家维修工，结果被告知由于是用户操作失误导致的水管爆裂，水管更换费用应由用户来承担。王阿姨当然不愿意，双方僵持很久，最后还是退让一步，付了水管的钱。原本是三包服务内的项目，却变成了不能包修项目，相信明眼人一下就明白到底是怎么一回事。

　　据一位热水器安装工透露，安装或者维修一台热水器的人工费其实并不高，安装工想要谋求更高的收入，只能从配件入手。很多时候，他们会从装饰城以低价购入配件，在安装维修时谎称为原厂配件，以更高的价格卖给消费者，从中赚取差额。这就是为什么很多明明三包内的项目，却要消费者掏钱买配件。

　　还有一种情况让消费者深恶痛绝的是，商家在销售时并没有说明不可以使用自己买的配件产品，然而等到需要维修安装时却说，该产品只能使用自家品牌的配件，其余产品不兼容。也就是说，他们的安装零件被垄断了，自然，这个被垄断的零件价格不便宜。

　　【安康装修网小编点评】：安装市场乱象不是一朝一夕形成的，消费者的投诉也不是心血来潮。对于这样的安装状况，消费者凭借自身来维权基本没有改观的机会，只有从法律法规的角度来控制，从源头上规范才是王道。一些家居龙头企业，想要做到自身的长足发展，在面对消费者的时候，洁身自好一定不可缺，毕竟，安装维修作为企业品牌塑造的最后一站，怎么着也得把晚节保住