眼下，很多消费者都喜欢在网上订购家具，一方面款式多样，另一方面价格也便宜。然而网购家具的纠纷也不少。在此，工商部门建议网购家具的消费者，要把好尺寸、材质和现场验货这三道关，尽量减少纠纷。

       量好尺寸是重点

       床、沙发、衣柜等家具的订购，往往涉及尺寸纠纷。所谓短一寸不协调，长一寸放不下，一旦因测量误差造成退换货，消费者损失不小。

       张女士不久前在网上订购了一套沙发，满打满算地测量了准备放置沙发的墙面长宽，却没有考虑到门套所占据的尺寸，结果沙发到家归位后，才发现不但将本来就不大的客厅挤得满满当当的，而且背后还闪出一道好几厘米的缝隙。

       无奈之下，只有向网商提出退货。因为非质量问题，退货费用由张女士承担。这么个大件的沙发，仅退货的物流费就花去整整400元，还不算雇机动三轮车将沙发托送到物流站的费用。

       “家具属于大件商品，一旦发生因消费者责任引起的退货，往往会被要求承担为数不菲的运费。”工商部门建议消费者，在网上订购家具，一定要先量好空间尺寸，特别是成型的家具，更要详细了解家具的尺寸，同时对楼梯、电梯、屋门等家具运输过程中涉及的场地尺寸做必要的测量，以防止出现进不去、放不下的尴尬。

       网商承诺不可信

       家具的材质五花八门，价格也雾里看花。作为“门外汉”的消费者，千万别听信商家的一面之词，最好先到实体店了解过详情后，再到网上选购。这里的详情，包括家具的材质和价格。俗话说得好，一分钱一分货，材质一样，却与实体店价格相差很大，很有可能就是网商在虚假宣传。

       消费者陈先生就吃过这个亏。因为在实体店看好的一款水曲柳实木床要价6000多元，网上相似款才卖2000多元，而且商家也宣称是实木床。受不了低价诱惑，陈先生便网购了一套(包括两个床头柜)。然而床买回家后，他才发现，所谓的“实木床”，其实是水曲柳实木贴面的。里面的床板，都是密度板。

       对此，事先一直信誓旦旦保证是“实木床”的商家表示，2000多元怎么可能买到全实木床呢？没有质量问题，如果退货，运费还得自己承担，陈先生只有自认倒霉。

       家具的品牌、做工、材质差一点，价格就可能差很多。工商部门建议网购家具的消费者，不要轻信网商单方宣传，不仅要对自己要购买的家具进行多方位了解，还要选择信誉好、评价高的网店，并仔细浏览用户评价，特别是中评和差评。此外，对于商家的口头承诺，还要注意保留网页截图、聊天记录等有关材料，以备发生纠纷时投诉维权。

       认真验货环节不可少

       因为成品家具都是封箱打包好通过物流运输而来，很多消费者怕费事，往往不在物流站或是当着送货人员的面开箱验货，一旦事后发现少件、破损，维权就比较困难。

       王女士在网上订购了一个餐边柜，运输方式是物流站自取。货到后，王女士到物流站取件，发现餐边柜被拆分成一块块放在一个大木箱里，要开箱验货的话，还得找锤子撬开钉子打开木箱，非常麻烦。因此，便直接签收了。

       然而事后在按照拼装图组装时，却发现其中两块板材上有明显的浸泡痕迹，其中一块的一个边角也已经开裂。“可能是在运输途中遭雨了。”王女士将情况反映给网商，不过商家表示，餐边柜的板材都是经库管一块块检查完好后才发货的，肯定不会有问题。即使出现如王女士所说的被水浸泡损坏，也应该是物流公司造成的，应该找物流公司索赔。可因为没有现场验货，物流公司当然不会那么爽快地承担责任。最终经过多方介入调解，网商才为其补发了两块门板。

       据悉，为了方便运输，很多家具都拆成零件然后包装发货。这样就有两个风险点，即包装风险和运输风险。在包装环节可能缺件少件，在运输环节极易磕碰损坏。因此，网购家具一定不要怕麻烦而忽视现场验收环节。工商部门提醒消费者，一定要在物流站现场开箱验货，清点数量，这样才可以在出现问题时清楚界定责任，避免陷入证据不足的维权困境。