“门窗行业，三年算入门，五年才入行，十年才敢说专业。”

  新豪轩门业营销总监黎国亮在说这句话时很从容。今年是他在门窗行业的第十年，新豪轩门业成立的第13年。他经历了一个门窗企业占地从1千多平方米扩张到今天近10万平方米，他也见证门窗行业有诸多企业纷纷入局，也有无数企业被无情淘汰。他认为，做门窗需要沉淀，关键要沉下心做产品和服务。

  转介率30%是如何炼成的？

  新豪轩成立于2003年，是最早从事生产加工铝合金门窗的厂家之一。13年间，厂房面积由1千多平方米扩张到近10万平方米。最重要的是，13年来积累了一大批忠诚的“粉丝”。

  黎国亮透露，有数据统计，新豪轩部分门店每个月的转介率（老客户转介绍新客户占客户总成交的比例）可以达到30%。

  对此，黎国亮认为很简单，只需回归到产品服务，以及品牌沉淀。

  门窗是一个低频次消费产品，一般消费者购买新房子或二次装修，才会选用新的门窗。这意味着门窗产品更换率少则十几年，多则甚至几十年。因此，消费者对门窗质量非常看重。

  黎国亮透露，新豪轩宗旨是“质量第一，服务至上。”产品质量方面，新豪轩定制门窗采用最新科技成果，比如高精密度的切割机等生产机械，确保铝材以及五金件精密度；其次，有一套经过十几年考验的生产管理体系，譬如从下单开始，会通过经销商引导消费者选择合理的尺寸确保产品寿命（过大尺寸的产品很可能超出五金件的承受力度，继而影响产品寿命）。

  服务方面，新豪轩要求每一个专卖店或者服务点，必须做到消费者出现问题后24小时内上门解决。“有一个小故事可以说明，我们华中地区有个用户，他小孩不小心被反锁在洗手间，留在家里的老人却不懂在门外打开。小孩一直在里面哭闹，怎么办？他们没有保存经销商号码，就直接打电话到总部。我们立即要求经销商第一时间赶过去解决。那个用户特别感动。”

  2015年是战略升级的新开始

  练内功是新豪轩13年来的主动力，对于外部环境反而没那么重视。在2015年行业整体行情较为冷淡的情况下，新豪轩反其道而行之，趁整个行业洗牌之际进行了“高端门窗”的战略升级。

  黎国亮透露，这体现在吸纳更多研发人才，加大对产品的研发创新。铝合金门窗行业“复制”很快，新豪轩作为门窗行业领先者经常被“盯着”。每推出一个新产品，从外观及结构的实用性申请专利。专利作品中最具代表的是2008年推出新弧系列，外观弧形，结构采用了45度平角。这对当时直接结构来说造成了冲击。

  更重要是加快了渠道布局，一年内在全国增加了一百多家专卖店。目前，新豪轩专卖店有一千家。同时，新豪轩对专卖店进行了升级到3.0版（规模更大，更具体验感），目前全国范围内300平米以上的展厅已经超过300家，甚至已经有五六百平方的专卖店，完全就是一个体验馆。

  五年内不会受到跨界者影响

  正在雄心勃勃规划下一步的新豪轩，是否会受到大举跨界进军的“巨头”影响？

  近年来，年产值在10亿以上的家居企业正在跨进门业，试图瓜分市场蛋糕。黎国亮认为，这些“搅局者”对老牌门窗企业威胁不大。门窗行业比地板、橱柜、整体衣柜等行业的技术要求更高，需要时间的沉淀。“门窗行业，三年算入门，五年入行，十年才敢说专业。起码五年内我们是不会感觉到很大的冲击。”

  不过，黎国亮认为这些新加入者参与行业竞争，意味着行业前景看好。同时，竞争是压力也是动力，能够激励自己做得更好。

  对于门窗行业未来趋势，黎国亮认为产品上朝着智能门窗、多功能门窗发展。目前市场上已有用手机遥控家里空调、门窗，以及感应吹风下雨等天气自动开关的门窗。多功能的门窗也有部分已推向市场，比如一个窗户往外一推变成了一个阳台，这一产品在德国已经有出现。

  但新豪轩尚未有布局，“目前智能门窗产品市场占有率很小，同时智能门窗近这两年才兴起，尚未经过时间的考验。新豪轩将在智能门窗质量成熟时才进行生产。”（文/新浪家居 黎娟杏）