近年来，橱柜、衣柜、木门等定制家具产品消费纠纷越来越多，主要纠纷焦点主要集中在“退货问题”。业内人士称，“定制产品不能退货”属于霸王条款。但是目前，国内某些定制厂商玩起了“尺寸游戏”，让消费者头疼不已。

　　“尺寸游戏”玩弄消费者

　　作为新消法的重要部分，明码标价的原则要求商家注明产品的规格型号，并对其收费标准进行明示，然而，现在一些商家却跟消费者玩起了“尺寸游戏”。

　　1、定制木门商家多量半米

　　消费者赵先生花了15万多在我市某家居卖场定购了一套橱柜、木门等产品，结果送到家后赵先生发现，商家竟然多收了钱，而且多收金额竟然高达4万多。原来，赵先生家的木门原本只有2.2米，但商家上门来量的尺寸竟然是2.7米，而商家发给厂家制作的木门尺寸竟然还是2.2米，也就是说，商家故意多量了0.5米。赵先生一气之下将商家投诉到市消协，最终经消协认定，商家确实存在欺诈行为，经调解，商家将赵先生所订购的商品全部退货。

　　2、定制木门商家短了2厘米

　　无独有偶，两个月前，市民李女士在我市一家装市场定制了3扇木门，当时交了全款1.5万元，但是等商家将定制好的木门送到家，安装时却发现3扇木门都短了2厘米。找到商家后，却一直未给予合理答复。李女士找到工商部门，但是因为李女士将定制产品的收据弄丢了，最终只能自认倒霉，无法成功维权。

　　“定制产品不能退货”属霸王条款

　　记者调查发现，随着消费者对家具个性化要求的逐渐提高，家具、家装市场中定制产品越来越受青睐。而不少商家在消费者定制前都会说明“定制产品概不退换”，而消费者对商家的约束却很少，更多的是依赖于商家的自律与信誉。消协提供的数据显示，目前关于定制家具的投诉一半以上纠纷维权不成功，无法退货。

　　对此，消协表示，如果定制家具不能正常使用的责任在商家，应当由其承担换货、退货责任。商家一味声称“定制商品不能退货”则属于霸王条款。眼下定制类商品缺斤少两、质量缩水并非个例，而一旦经认定是商家的责任，那么商家的行为则属于欺诈，按照新《消法》的相关规定，商家将面临三倍赔偿，而案值不足500元的，最低赔偿金额为500元。

　　定制家具退货难，如何保证质量？专业人士对消费者选择定制家具支出三招：首先，要选择一个信誉好的品牌商家；其次，要到主流家居卖场或到家具公 司的官方网站去购买；第三，要充分了解自己的需求，下单生产前把设计做到尽善尽美，生产完成后再更改就来不及了。不提供无理由退货并不等于企业对定制产品不负责任，一旦产品出现质量问题，一个重视品牌的企业一定会负责到底的。

　　定制产品签订合同很重要

　　目前市场上还缺少对定制家具相应的标准和管理规范。因此，为保证品质，消费者在定制家具时，一定要与商家签订书面合同，对家具的尺寸、价格、材质等进行详细约定。产品做好后，要对照合同验货，确定无误后再予安装，并保留一笔尾款，待安装没问题之后再付。