中国质量万里行发布家装消费四大警示

       春季通常是装修的旺季，每到这个时候，各大家装公司各出奇招，招揽顾客。而家装隐形陷阱，让很多初次装修房子的业主防不胜防。

       “山寨”卫浴产品让人真假莫辨

       在厨卫装修中，安装卫浴产品是一个非常重要的环节。如今，市场上各种厨卫产品琳琅满目，从墙砖、地砖、油漆涂料、台面板材，到坐便器、浴室柜等，诸多品牌让一般装修业主选择起来着实费点力气。如果遇到“山寨”产品，难免会被一些商家忽悠，以至于掏了重金却购买到二等品、三等品、不合格的残次品，甚至是假冒的“山寨”产品。

       在目前市场上流行的家装套餐中，某些家装公司更是借机“偷梁换柱”，用山寨产品冒充大品牌产品为业主进行安装。

       案例一：“ARORO”到底是不是“箭牌”

       近日，河北省石家庄消费者张先生就遇到了这样的麻烦。因家里新房装修，几经考察选择了河北瑞博文装饰设计有限公司，并选择了一套全包套餐，装修费加上管理费、保护费等杂项收费，总费用4万余元。签合同时张先生也去店里看过了主材的实物，根据设计师的介绍选择了箭牌坐便器。

       等装修公司把坐便器等产品送到后，张先生突然发现外包装纸箱上标注的是“箭牌瓷业有限公司(监制)”，“ARORO”的标识看起来感觉很别扭，好像和箭牌卫浴的标识不太一样，且标注的地址为香港某地。这引起了张先生的怀疑，他上网一搜，发现“箭牌卫浴”的标识是“ARROW”，和家里这款坐便器标注的英文标识猛一看差不多，细看则有所不同，完全是两个商品标识。张先生想起当时去店里看样品，现场摆放的样品已经拆了包装，并未看到“箭牌卫浴”的任何标识，直觉自己被商家给忽悠了。

       对此，河北瑞博文装饰设计有限公司一位姓刘的设计师回应说，“公司提供的确实是箭牌的产品，不是假的，有合作的授权证书等材料。”对于消费者提出的“假箭牌”质疑，该公司负责主材的魏女士称，“我们是和广东箭牌瓷业合作的，这家箭牌瓷业也生产箭牌瓷砖。我们合作已经有两年多了，公司营业执照、检测报告、生产许可证等各类正规证件齐全，这款坐便器用着质量并不差，不是假冒伪劣产品，并非三无产品。”魏女士还说，这款坐便器在石家庄的一些市场也有在售的，但是她也承认这个箭牌瓷业生产的坐便器和红星美凯龙卖场销售的“箭牌卫浴”坐便器确实不是一种商品。

       魏女士表示，和客户签订装修合同时已让客户直接到店面看过实物，经消费者确认后才开始装修。但记者在询问中发现，装饰公司在向消费者介绍这款坐便器时，只是说“这是广东箭牌的”，并未明确介绍是箭牌瓷业有限公司生产的“ARORO”马桶，和大家熟悉的佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司生产的“ARROW”箭牌卫浴并非同一品牌产品。

       在张先生的要求下，河北瑞博文装饰设计有限公司全额退了这款坐便器，魏女士表示需要向公司领导请示，配合消费者妥善解决问题。

       装修施工中暗藏陷阱

       在目前市场上，油漆的品牌、型号和种类可谓是鱼龙混杂，山寨货和打擦边球的现象也是最多的。同样，油漆在施工过程中偷工减料、以次充好也是很难发现的。一般油漆工在验收时是没有任何工具和仪器可以检测的，一般只能靠眼睛观察和手感触摸等方法，所以在施工过程中也极容易作假。比如刷漆时，按照规定要做三底两面(即三遍底漆两遍面漆)，他们只做两底两面或者更少。在做墙漆时，装修公司偷偷更换墙漆品牌及型号的情况更是屡见不鲜。

       案例二：施工现场“真假”油漆

       河南郑州沈女士家新房装修，她选择了一家名为“零度空间”的装修公司。施工一个多月后，油漆工开始进场，给家具和墙面刷油漆。在施工现场，沈女士竟然发现了“冒牌”油漆。这就是装修公司惯用的伎俩——用杂牌油漆替代品牌油漆。

       沈女士在装修中的新家，看到屋里乱七八糟堆满了腻子粉，就顺便整理起来。据她反映，“挪开腻子粉后，我发现里面藏着三大桶油漆，这油漆并不是我订的那个品牌。”于是她提着油漆桶问工人，三大桶油漆到底是怎么回事？面对沈女士的疑问，干活的油漆工一开始坚称自己不知情，沈女士生气地说：“他怎么可能不知情，明摆着是装修公司弄来的！”几番质问后，油漆工道出了原委，“是项目经理拿来的，让工人给家具上第二遍漆时用。”

       面对装修公司的弄虚作假，沈女士十分生气，她提着油漆桶来到“零度空间”讨说法。“说好了材料进场的时候，我要看一遍装修材料，这油漆到底是怎么回事，怎么能作假呢？”沈女士非常气愤地问公司工作人员，可却无人出面解释。事后，“零度空间”换掉了杂牌油漆，并请来新的油漆工给沈女士家的家具重新上漆。

       “零度空间”承认油漆施工不当。

       “零度空间”在给沈女士装修新家时，到底有没有调包油漆？记者找到了该公司负责人。面对记者的疑问，他有些迟疑地表示：“已经没有问题了，我们后来重新换了好的油漆。”停顿了一会儿，他又透露，“油漆问题只是问题中的一部分，最主要的是那两个油漆工施工不合格。”

       油漆工史师傅做了很多年的家装油漆工，他告诉记者，沈女士在装修中只是发现了油漆问题，而实际上装修中还存在很多问题。遂向记者揭露了家装公司在使用油漆材料过程中的种种黑幕。“‘零度空间’给电力修造厂小区的两户人家装修，我们都参与了，光是油漆方面就有很多问题。”

       首先是偷工减料。史师傅说，除了沈女士家，电力修造厂小区某户也是他们干的油漆活。“那户业主家的墙面乳胶漆，本来订的都是四五百元一桶的，可都被项目经理换掉了。”史师傅说，自己干活的时候，材料都是项目经理提供的，刷墙面乳胶漆时，项目经理都是在打开包装之后，半桶半桶地拎过来。“里面已经掺过东西了”，史师傅说，乳胶漆刷到墙面上以后，用手一摸全是白灰。该户的业主当时还弄不明白怎么回事，但掉白灰肯定不能过关，项目经理这才让工人又刷了一遍乳胶漆。

       油漆工序中除了常见的偷工减料，还有冒名顶替。

       沈女士家的新房装修就是最好的例子。“实际上，沈女士发现油漆作假时，我们已经给家具上过一遍油漆了。”史师傅表示，第一次项目经理送油漆过来时，三桶油漆放在了品牌包装箱中，“三桶中有一桶是杂牌的，全部作为底漆给家具上了一遍。”第一批的三桶油漆进场时，沈女士是看过的，可愣是没发现问题。“第二批油漆跟腻子粉一起运进来，要不是业主发现，也会神不知鬼不觉的。”史师傅透露，业主们发现的问题，也只是装修过程中的某一个小方面，事实上还有很多不为人知的部分。

       装修材料与合同严重不符

       在房屋装修施工过程中，水电(电线线路、水管管件)、瓷砖、地板、橱柜、五金、灯具等的施工都可能隐藏着诸多黑幕。甚至，在一些因装修引起的纠纷中，施工方打人事件让矛盾不断升级。

       案例三：装修未按合同执行致矛盾升级

       去年12月，上海市虹口区童先生与上海大显装饰工程有限公司签订了装修合同，但在施工过程中，童先生反映，上海大显装饰工程有限公司并未按照合同约定，在施工前让业主验收其提供的材料，房屋装修所使用的材料也没按照合同约定的内容(所提供材料的型号和规格不符)进场，且已经用于施工。其中有建筑用胶水，合同中约定为“中南”牌环保型胶水，现场使用的是“中南”牌普通胶水；墙面涂料，合同中约定为“多乐士二代五合一”墙面漆，现场使用的是“多乐士金装五合一”墙面漆；五金配件，合同中约定为“海蒂诗”抽屉导轨，现场使用的是杂牌的抽屉导轨。另外，部分建筑配料的品牌也不符合合同的约定。

       对此，童先生提出异议。但令人没想到的是上海大显装饰工程有限公司非但没有进行积极处理和反馈，还推说“他们都是这样给客户提供装修服务的。”更有甚者，童先生在和上海大显装饰工程有限公司工头杨**提出异议时，对方还动手打人，造成童先生受伤。经上海市公安局虹口分局验伤证明童先生为“颈部、右手软组织挫伤。”

       低价装修套餐多存增项陷阱

       目前，在湖南长沙有很多形式的装修套餐，最大亮点是价格低廉。表面上看上去装修套餐很划算，但实际上，低价套餐在做报价时要增加许多必须的装修项目，如果消费者一时冲动，只看到套餐的低价就下定单，则很容易被“套牢”。装饰公司开始施工时，消费者就会发现有很多服务并不在套餐之列。

       目前，家装市场上的套餐报价，都对某一些施工项目和材料用量做了限制性的规定。如果超出规定量，业主就要掏大额的增项费用。一般装修增项会出现在房屋水电线路施工、阳台防水、门改造、橱柜增项等项目上，使装修总价一下翻升几倍，业主本来想通过套餐装修省点钱，结果装修下来总价并不低。如果装修公司宣传“0增项”，更是纯属忽悠了。

       对此，不少装修业主表示“家装套餐的广告宣传很容易形成误导作用，而商家就是打出这样的低价套餐来吸引顾客，实际操作中靠增项赚取利润。”

       案例四看清装修预算单

       正准备装修婚房的马先生就遇到了这样的困惑：在同一个家装市场里，同样是面积为100平方米的新房，一家公司的预算报价是8万元，而旁边的另一家公司预算报价却只有6.8万元，几乎相同的装修内容，在价格上竟然相差上万元。

       装修报价为什么会有这么大的差异呢？对此，业内人士指出，装饰装修中的费用大体包括设计费、主材费、辅助材料费、工时费、管理费和税金。装修项目和工程量的多少是影响整个装修报价的直接因素，同时装饰公司的规模、资质、等级、管理制度的不同，也造成了预算报价的差异。

       到目前为止，某些装修公司利用消费者的不懂行，在报价上玩“花活儿”的现象仍然存在。所以业内人士建议，正准备装修的业主不要单纯以装修公司给出的最初预算报价来选择家装企业。没有时间和专业常识的业主不要只盯牢价格，可以用以下“三看”来防范报价单猫腻。

       一、看设计图纸。设计图纸是装修房子的总规划。可以先不看报价单，要求装饰公司根据设计图把所有需要用到的材料都在报价单中标注出来，并在合同中详细注明自购以及代购的材料，然后拿定主意不对设计做任何改变，那么最终的装修费用将和报价单费用非常接近。

       二、看主材。主材费用是占据装修支出的大头。事先了解市场上通用的主材或者喜欢的主材规格、价格、款式、品牌等，看报价单详细清单时，首先看主材是否有问题。

       三、看施工工艺。施工工艺决定着房子的装修质量和使用寿命。装修前，对室内装修的大体施工工艺有所了解，知道墙面涂层要刷几次、地面处理分几道工序等，同时选择口碑较好的装修公司，这样才能最大限度保障房屋的装修质量。

       房屋装修是个整体工程，正准备装修的业主还须看清楚家装市场背后隐藏的潜规则，多注意合同条款所包含的限制性规定，警惕家庭装修消费陷阱。