家装公司满意度较低 线下实体仍为主要消费场所

通 过此次调查活动，市民普遍对家装公司满意度较低，仅30%用户较为满意。在购买本地家居产品方式上，虽有多渠道的产品购买方式，但线下的家居卖场及建材市 场依然成为用户主要消费场所。线上网购虽有一定程度份额比重，但购买品类单一成为主要特点。据调查显示，通过网购的家居产品主要包括，置物架、墙贴、花 洒、浴霸、角阀及其他软装类饰品。家具类产品网购较建材及布艺软装类网购相比仍为较少部分。

在家装公司需完善体系方面，保障产品质量、价格透明化、加强售后服务成为最需完善之处。在这其中，保障产品质量成为市民最为关注部分，所占受访者比重为80%。

主流家居卖场仍受追捧 产品质量保障需更加完善

通过调查显示，本地市民主要购买方式仍为注重用户体验的家居卖场及以实惠著称的建材市场。在本地主流的28家家居卖场中，大明宫建材家居城、红星美凯龙、三森家居建材城、东方美居建材灯饰广场、明珠家居仍为受市民关注及较好消费维权的家居卖场。

国 庆节成为家居品牌摩拳擦掌，纷做活动的火热期，对于如此节点性策划，西安市民普遍体现理智性消费观念。对于力度空前的“总裁签售”、现金补贴等专享优惠， 市民普遍以实地考察、多比较的选购方式进行理性消费。对于本地家居卖场需完善方面，保障产品质量成为消费者的主要心声。除此之外，价格透明化则成为次要完 善方面。

一字之差哄骗消费者 提价后打折/额外增费成主要消费毒瘤

“最讨厌力度一般般的所谓“总裁签售”为造势晃荡人。购买家具时要警惕明明是橡胶木的家具，却省去一个字说是橡木家具！两者天地之差。”——安康装修网网友如实说。

橡 胶木家具省去一字则变身为橡木家具，在购买家具时，你有注意到吗？就在今年3月中旬，在武昌某女士身上发生如此之事：3.8万元买了一套家具，店家称家具 柜门是橡木指接板制作，事后她发现柜门材质实为橡胶木，价格和品质远低于橡木。专家称，橡木与橡胶木的区别在于，他们为两种完全不同的材料，橡胶木的品质 和价格远低于橡木。一张2.9平方米的橡胶木板一般200元一张，而橡木木板则能卖到400元。

这 样的例子在家居消费市场中会有很多，一字之差来哄骗消费者；产品虚标价格、促销时先提价后再打折成为市民普遍接触的消费问题。除此之外，产品在运输过程中 需支付额外运输费则成为另一大问题，“给我送沙发的，当时蒙我， 说让我付运费，幸亏我在签合同的时候让卖家在收据上注明了免费送货，不然还真会被送货工人坑了。”——安康装修网网友如实放映。

找商家协商为主要维权方式 家居消费还需多比多看

在本次调查中，找商家协商解决成为超半数市民在消费维权方面的主要表现，除此之外，自认倒霉及发帖/微博曝光为小部分市民选择方式。而找媒体求助、向消协投诉等则被受访者忽略，成为不常采用的方式。

最 后，对于准备装修的菜鸟族而言，装修达人给出如是建议：1.找装修公司装修搞不好就会被宰，花了高价还受气。还要注意报价虽低，但逐项细问时这个费用不在 内。2.建材市场、专营店、家居城都去，多比多看后选择品牌较好、服务有保障的大店购买。3.平时多转多看，摸清宝贝的价钱，遇上搞活动特别是力度的活动 时出手。