近年来，消费者投诉数量一直居高不下。去 年消费者投诉的10个热点中，就有装修装饰建材行业。据国家工商总局介绍，去年装饰装修服务投诉达6000多件，同比增长近20%，其中65%的问题反映 为服务质量和合同，主要是事先虽有承诺，但最终商家拒绝交付消费者退回装修剩余材料的费用;装修中使用劣质建材，偷工减料;地热管道、五金管件安装后爆 裂，造成屋内漏水、浸泡，损失严重;建材中甲醛等有害物质含量超标;装修延误工期;装修服务与预期不符，实际施工过程与装修合同不一致。

　　工商总局还表示，去年工商机关依托12315网络共处理消费者投诉101.64万件，投诉量首次突破100万件，其中家电、服装鞋帽、装修建材、交通工具和服务五大类的投诉量居高不下，同比增长15.2%，占投诉总量的83.07%，这两个指标均居于5年来最高水平。

　针对以次充好偷梁换柱、全款付清中途跑路、霸王条款层层加价、虚假宣传实木不实……浙江工商部门、消委会对家装建材市场将启动为期6个月的专项整治。专 项行动期间，工商部门会同消委会采取多项举措，包括发布消费投诉热点难点、征集家装“潜规则”和“霸王条款”、开展商品质量抽检、查处一批违法违规案件、 建立消费维权绿色通道、开展大型家装市场公开承诺等。

　　另据报道，上海市工商局公布了对木制家具的质量检测结果，抽检不合格率超过三成，其中木制家具标识一致性不合格的现象比较突出，抽检61个批次有20个批次不合格，手法也比较隐蔽，标称是胡桃木等高档实木家具，售价超出万元，实测却含有人造板。

　　一是“变身术”，如标称主材或基材明示为柚木、樟木、橡木、胡桃木、海棠木等实木，实测却有人造板;二是“隐身术”，如用坎诺漆、榄仁等低档木材冒充柚木、胡桃木等高档木材，以次充好或以假充真，把劣质木材藏在实木中间。

　工商部门提醒，对于红木家具，应了解名贵木材的树种名称，并且在购货合同上标明，必要时请专业人员进行鉴定，另应注意查看标签明示内容，观察是否有模糊 不清的地方，如基材采用实木框架，只提及框架材质，对于主要板件等部位未作说明，消费者应在购买前与商家咨询确认不明之处，充分行使对商品的知情权。