案例一：

       木家具概念遭混淆

       寇女士去年11月7日在一家木门店订购实木复合门，商家为她推荐了一款，称是用实木等各种原料强化而成，美观大气且坚固耐用，于是寇女士签了购买清单，预 付1200元货款。等她收到货后，才发现这款复合门是用纸填充的，并非实木复合门，于是要求退款或更换。商家称此门是强化复合门，外层用实木，并拿出购买 清单，称单上写的就是强化复合门，拒绝退款或更换。工商执法人员介入调解，认为此门与消费者日常认知的实木复合门不是同一概念，其价格有明显差距。经调 解，商家同意消费者退门，又赔了840元。

       提醒：根据《木家具通用技术条件》的标准规定，只有以实木锯材或实木板材为基材制作的、表面未作覆面处理的家具，或在此类基材上采用实木单板式薄木(木皮)贴面后再进行涂饰处理的家具，才叫实木家具。即使实木达到50%的板木结合家具，也只算综合类木家具。消费者应要求商家在购销协议上标明家具的材料构件清楚。

       案例二：

       退换货屡遭拖延

       陈先生于去年10月在锦兴家具店花4500元买了一张床，11月中旬发现床开裂，连忙向商家反映，商家称马上处理。过了两天陈先生没见商家派人来，打电话 与商家联系，其又称会马上处理，但是一个星期后商家还是未兑现承诺。消费者向晋安消委会求助。经调解，当天商家为消费者更换了一张新床。

       提醒：此前家具未纳入国家“三包”规定，因此退换货往往由商家说了算。今年3月15日实施的新《消法》将全范围涵盖“三包”，根据新《消法》第二十四条规 定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人 约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更 换、修理等义务。”

       案例三：

       装修延期完工

       刘小姐与晋安区韩嘉装饰有限公司签了装修合同，合同上约定的施工期限是90个工作日，即2013年5月8日完工。合同还约定如果延期完工，由装修公司以基 础装修报价(总报价为85000元)的千分之一按照延期天数赔偿。谁知新房一直拖到9月才完工。刘小姐要求韩嘉装饰按照事先约定的赔偿标准赔款，由于双方 没有事先约定赔偿天数的计算方式，刘小姐认为赔偿天数应该包括休息日，而装修公司却认为天数计算上应该扣除休息日。经过晋安区工商局12315工作人员的 调查，韩嘉装饰有限公司确实存在延期完工的现象。经双方协调，扣除法定节假日后，工期延误期为77天，一天为86.7元，装修公司赔偿消费者6598元。 双方表示满意。

       提醒：业主与装修公司签的合同就是双方之间权利与义务的约定，除非装修过程中遇到洪灾、地震、自然灾害等不可抗力的原因，可适当延长装修时间，否则，业主 在遇到逾期完工可按合同规定索赔。如果合同没有明确的规定，而确实存在由装修公司责任导致的逾期交工而给业主造成损失，业主可向法院起诉。对于装修公司所 提供的格式合同中不利于自己权益保护的条款，应当与其协商予以修改。例如，业主可签《补充条款》，对工期延误时间是否包括双休日等内容进行约定。